互联网家装现囧况：售后服务与价格优势两难全

在江苏无锡，我爱我家、搜房等互联网家装品牌的竞争非常的激烈。但是竞争的背后，一些互联网模式的弊端也慢慢凸显出来：消费者反映，互联网家装虽然便宜，但是家装的重要环节——售后却存在隐忧。

6月，我爱我家在无锡推出了666元/平米的装修单价，由搜房网更名而来的“房天下”也一直在主推666元/平米精装套餐，而在一线城市，蘑菇装修推出 599元/平米家装，柚子装修推出399元/平米半包套餐……这些超低价格成为各大o2o家装平台抓取客户关注度的必杀技。经历过装修的消费者都能推算出，就算不请装修公司，自己“拉一支队伍”每平米的装修价格至少要在800元左右。互联网家装如何做到600元左右的均价呢？锡城一家互联网家装公司给出的解释是，专业的施工团队，去除中介以及合作供应商给出的超低价原材料。

一位家装公司报价工程师按照某家装品牌推出的材料成本价核算，每平米的装修均价应该在700元以上，而该品牌却推出了666元每平米的套餐，“装修一平米亏30元”。 市家装协会相关人士认为，“这样的竞争，会将新兴的行业拖入价格战泥潭，对这个行业的规范建立、价格体系构建将产生极大的负面影响。”

第六空间总经理杨薪炝告诉记者，在北京、上海等家装需求更大的城市，每天几乎都有一家互联网家装企业诞生。“进入互联网家装的门槛较低，不少所谓互联网家装 都是‘人+电脑’的中介模式。”记者了解到，所谓中介模式就是互联网家装平台进行市场营销和客户沟通、设计等工作，最大优势是给用户提供装修服务比较全 面，劣势是对售后涉及不深，无法解决装修公司与业主间天然的矛盾，以及业主的选择困惑。

杨薪炝还表示，互联网家装对看中价格要素的客户来讲更加有吸引力，而对于看中品质要素的客户来说，互联网家装恐怕就难以满足其要求。目前互联网家装与其供应商的合作关系并不是很紧密。互联网家装以工期短和价格低来吸引消费者，但是这两个“长处”却导致问题层出不穷，但是出现问题后，才发现O2O装修公司没有专门的售后服务做保障。如果增加售后服务的投入，将会抬高运营成本，在竞争中就失去了优势。（文/无锡日报）