热水器漏水引发燃气停气 厂家、卖场和业主共同担责

叶先生家的热水器已经用了3年多的时间，没有出现过问题，然而燃气公司却发现，燃气热水器管道与燃气管道靠的非常近，并且有接触点，并在接触点位置，两根管道都出现了很小的砂眼，不注意发现不了，热水管漏水流进了燃气管道内，所以才发生停气现象。

港华燃气公司要求叶先生支付1万元维修费用。叶先生觉得很委屈：“燃气热水器已经用了3年多，当初也是热水器厂家派人上门安装的，再说港华燃气公司每年都会派人上门做安全检查，检查人员从未对此做过安全提醒。”叶先生认为不应该由自己承担全部责任，于是联系铜陵市消协寻求帮助。　

热水器漏水引发燃气停气 厂家、卖场和业主共同担责

铜陵市消协一方面很快联系了港华燃气公司，向投诉负责人反映了叶先生的情况，指出港华燃气公司作为供气部门，每年都派出安全员上门检查用气安全，但从未提醒叶先生燃气热水器的管道安装存在安全隐患，负有不可推卸的责任，建议港华燃气公司考虑到自己工作的过失，缩减维修费用。另一方面，铜陵市消协也联系了销售燃气热水器的家电卖场，描述了叶先生家出现的问题，指出安装人员作为专门的技术人员，应该避免因为安装问题而埋下安全隐患，本投诉中，该品牌燃气热水器的售后服务部门应该为自己的不当安装负责任。铜陵市消协建议家电卖场和厂家尽快联系，为消费者争取相应的补偿。

在铜陵市消协调解下，港华燃气公司表示可以将费用减少到8000元，家电卖场表示可以为消费者更换新管道。叶先生对此并不满意，认为8000元维修费用对他来说也是不小的负担，且家电卖场只负责更换管道的意见是在推卸责任。

后经铜陵市消协不懈努力，港华燃气将维修费降到7000元;热水器厂家也表示愿意补偿叶先生800元费用，同时，家电卖场表示可以赠送价值400元的礼品。最终，叶先生接受了该调解方案，并对铜陵市消协表示感谢。

7月下旬，铜陵市消协有关负责人在接受记者采访时说，这起投诉十分少见且引发原因相对凑巧，但也反映出了商家工作中的不足。《消法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

港华燃气公司每年都会派人来检查叶先生家的燃气管道，但是却没有注意到热气管与水管有接触点会存在安全隐患。事故出现了，却把责任都推给消费者，这显然是不合理的。铜陵市消费者协会建议各类燃气和热水器的售后服务部门，应该把这次的投诉当作一个典型案例对技术人员进行培训，以避免此类的情况的再次发生。（文/中华卫浴网）