实木板材居然变颗粒 退款要求商家置之不理

日前，呼和浩特市民赵先生向记者反映：“今年9月8日，我从呼和浩特摩尔城的尚品宅配订购了一套整体实木橱柜，签订了《产品订购合同》，我一次性支付了全额货款。11月8日，我订购的整体橱柜送来了，由于产品全部是板材组件，所有的横截面都用封边条封着，我当时并没有发现材料有问题。11月15日，在安装完毕的第三天，我检查新橱柜的安装情况，却发现吊柜有部分柜体倾斜，柜门上下错位约1厘米，在安装螺丝的开孔处我看到柜体的板材内部并不是当初承诺的实木，而是压缩板材。我再次对整体橱柜进行检查，结果发现在安装过程中存在多种问题，包括柜门的合页、抽屉用的五金件等。我在安装现场还找到了一块锯开的柜体材料，从横截面可以清楚地看到，板材内部是各种颗粒压缩而成。当时我就打电话通知摩尔城的尚品宅配店，提出全额退款的要求，可是对方置之不理，让我去找尚品宅配的生产厂家，这让我很难接受。”

维权过程：

记者在赵先生提供的由尚品宅配出具的格式合同上看到，在该合同的产品质量约定中，并没有明确说明整体橱柜柜体的主材、辅材选用具体材料，也没有明确约定五金件的标准情况，只是在该项条款中模糊的进行说明。

该条款中称：1.实木、人造石及烤漆系列产品等因材料特殊，乙方交付产品与色板的颜色或纹路相似即属于合格产品;2.其他质量要求按国家室内装饰材料GB18584-2001和国家木制柜QB/2530-2001验收。

赵先生在验收这套整体橱柜时，商家并没有出具家具的说明书。就此事，记者来到设在摩尔城4楼的尚品宅配店，一位工作人员称门店负责人不在，同时也无法联络，他称他们已经和赵先生约定，会在27日之前给消费者一个答复。同时他也表示，发生这样的情况，赵先生应该直接和尚品宅配的生产厂家讨说法。

11月29日，赵先生对记者说：“至今尚品宅配店也没有给我一个说法。”（来源：网易家居）