网购家电麻烦多 售后服务难保证

跟着网购的鼓起及至大热，越来越多的网民不只在网上购置打扮鞋帽等日用百货，尚有许多人开始网购家电。然而，网购家电价值固然自制，但售后却成别的许多消费者难以言说的痛。暂且先不说产品的质量怎么样，光是这售后就让消费者们焦头烂额。

事例

花万元网购空净器却买一肚烦恼

因为网购了一台氛围净化器，石家庄市民刘女士最近烦恼不绝。11月份，因为天气一连雾霾，刘女士在某电器网站订购了一台品牌为IQ Air的氛围净化器，11月11日收到货品并刷卡付款，价值是1.12万元。然而，氛围净化器只在家中利用了三天，刘女士就无法忍受了。据刘女士透露，三天之后，她闻到氛围净化器披发出一股难闻的异味，越冷味道越浓，挥之不去。

因为还在收到货的七天之内，刘女士赶忙打电话找到该电器网站的售后想退货，但售后却称氛围净化器利用之后滤网已经附着了尘埃颗粒不能退货。由于IQAir品牌在石家庄没有售后，网站就帮着刘女士接洽了该品牌在北京的售后。一番折腾之后，刘女士把氛围净化器邮寄到了北京检测，但很快，IQAir的售后汇报刘密斯，净化器没有质量问题，筹备给她邮寄返来。这下，刘女士更郁闷了，这披发异味的氛围净化器要是再拿返来放家里，她无论如何都无法忍受，但是不拿返来，这一万多元钱就像打了水漂，无影无踪了。

苦恼之余，刘女士对本身花这么多钱网购家电很反悔，网站不是石家庄的，氛围净化器在石家庄也没设有机构，想投诉都难。

近况

网购容易售后难呈上升趋势

事实上，刘女士的遭遇并非个例。前段时间，市民王女士在网上买的网络电视，货到安装今后，王女士看了两天感受跟购置时宣传的有不同，内存不足，想退货，但遭到卖家的拒绝。而卖家拒绝退货的来由竟然是，已经打开包装，不能退货。王女士生气地说：“不打开包装，我怎么知道对象有问题呢?”

而市民李女士网购的榨汁机拆包后发明破损，退货时卖家不肯包袱运费，也让李女士很堵心。另外，尚有一些小品牌的家电在用过一段时间呈现问题，但维修却难以找到售后，这种环境则在小家电问题上更为突出。

据中国消费者协会宣布的《2015年上半年全国消协组织受理投诉环境阐明》显示，家电产物售后处事满足度低、观测妨碍率高。个中，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类产物的质量问题和观测妨碍率别离在15.1%至23.2%之间，其售后处事满足率在五成阁下，而网购家电的质量和售后更是饱受诟病。

提醒

网购家电这些问题您得弄大白

据相识，网购家电售后难，对一些大品牌而言，许多是因为当地的品牌销售商、维修点与购物网站并无对接相助，维修点往往无法查询到顾主网购电器的信息，无法判定电器真假，结算对账的对接也较量坚苦。而一些小品牌，基础没有完整的售后网络。另外，那些进入中国时间较短，看似高端的品牌，售后网络同样不足健全。这种环境还往往因为厂家售后和购物网站都在外地，消费者投诉都很坚苦，维权本钱偏高，许多人最后只好不了了之。

河北省消协投诉与法令事务部副主任廉莙认为，商家在销售的时候，应该昭示给消费者，其地址地是否有该品牌专业的授权机构认真售后。“此刻网购成为一种趋势，但关于互联网的礼貌并不健全。”廉莙提醒消费者，在此环境下，消费者网购家电必需做到心中有数，对付代价较量高的家用电器最好选择可以或许体验的传统方法购置，可能在厂家的官网也较量靠得住。别的，网购家电尤其是小家电的时候，要审慎看待售后评价作为消费者必然要睁大眼睛，理性判定。（文/深圳热线）