互联网装修盛行 定制化家居存痛点

移动互联网时代下，互联网历经提供信息服务逐渐渗透到商业的各个环节当中，这也影响着消费者的消费行为发生着改变，不知从何时起，定制化家居品牌的观念逐渐深入人心也越来越得到资本市场的认可，但是真正的去看待这个行业的时候，发现定制化家居行业表面看起来很美好，但是依然存在众多隐性的痛点值得创业者思考。

国内做定制家居的厂商有很多，但是不难发现，网上服务商基本上都是以单品切入到定制家居的领域，比如说欧派是从定制橱柜切入，索菲亚从定制衣柜切入，还有博洛尼也是从定制橱柜切入。等到这些厂商单品切入之后再不断扩充到全品类，而定制家居的操作流程大体上是一样的：免费上门测量——免费家居设计——线下体验馆体验——上门安装服务——免费售后维修服务。表面上看这个操作流程没有什么问题，但其中涉及到的服务提供方是有区别的，这也为定制家居埋下了不小的隐患。

第一，在渠道方面依然还是很依赖传统经销商网络体系。尽管现在很多都是打着c2b的名义在宣传，但是并未做到去中间化，定制家居服务流程长，环节多，出错的问题比较多，在对经销商的管理上，厂家没有一套标准化流程控制各个环节，即使大厂引进了sap等，但是经销商分布广不见得严格执行。中间商也会过于追求利润最大化使得各个环节不那么规范，甚至会出现跳单的情况出现。

第二，定制化的成本过高。成本过高直接就拉高了产品价格，价格因素在很大层面影响消费者的决策，客户需求比较分散，如果单纯按照用户的需求来做的话，价格会更高，再加上前面提到的经销商中间加价，链条太长可能导致消费者花了钱买不到好产品。

第三，缺乏比较完善的互动服务体系可能会影响品牌信任度。换句话说就是消费者与厂家之间没有建立有效的沟通，信息不及时反馈，沟通效率极低，而厂家完全不知情，全部被中间商敷衍了事，这对品牌伤害是极高的，所以缺乏完善的售后服务的互动体系来提高用户对品牌的信任度。

因此，在整个互联网家装行业的软装当中，目前还不能像硬装领域那样，一度追求标准化，反而是背道而驰的讲究个性化，既然提到个性化就很难实现集约化与规模化，但是随着定制化不断得到资本和市场的认可，定制家居一定是行业未来的趋势。基于行业的发展现状，定制家居暂时还颠覆不了时代，只能选择一步步顺应时代再去思考如何变革渠道给商业创造更大的空间。（文/阳江日报）