品途：家装O2O营销模式的创新探索

来自中国建筑装饰行业协会的数据显示，近年来线下家装行业增速明显放缓，自2010年至今，线下年增长率已从13.5%逐年下滑到7%。与此同时，《2016家装消费趋势报告》显示，线上家装O2O高速增长。然而，在这高速增长的背后，家装O2O营销发展的阻力和隐忧也日渐浮出水面。

真实体验掣肘家装O2O发展

《2016上半年中国家装电商行业分析报告》显示，真实体验、定制化、重服务、本地化将为成为家装电商的4大必备标准。如今80、90后成为家装产品的主要消费人群，这类人群对生活品质要求较高，喜好独特、时尚的家装体验，因此会普遍地提出定制化、个性化的产品需求。

80、90后相比较于父辈，有着更超前的消费习惯，网购已经成为他们日常生活的一部分。但是，相比较于服饰、食品、日化等快消品，装修作为一项重型消费，真实体验显得尤为重要——这恰恰是单一的网购所缺失的。

衣柜的材质手感如何？味道刺鼻吗？做工细致吗？抽油烟机的吸力如何？噪音60分贝到底是多大？电动按摩椅坐上去真的有这么舒服吗？瓷砖的花色跟家里的风格配吗？会不会有色差？——这些关乎个人体验的问题，屏幕里的世界都无法作答。

为了强化电商消费的真实体验，众多电商平台开始引入VR免费体验。毫无疑问，VR超强的浸入感，可以让消费者身临其境看到未来家的模样——家装风格、家具摆放尽收眼底。但是，截至目前，VR在家装电商的应用还属于起步阶段。业内人士更直言，VR作为一个新兴的概念，虽然可以给消费者较强的浸入感，但是看得见却摸不着的硬伤，决定了VR这一新技术目前在家装设计领域的优势更为凸显，但在家装电商消费的应用仍有待探索。“线下体验式消费在家装领域仍无可替代。”

线上集客线下成交改善家装O2O体验

虽然真实体验有所缺失，消费体验停滞不前，但是家装电商平台的便捷与优惠仍让家装消费者难以抵挡。于是，消费者看着难以抵挡的价格诱惑，想象着商品的实物情况，忐忑地点击下单支付。收货时，收到的也许是惊喜，也许是惊吓。在这一轮轮忐忑中，消费者开始感到疲惫，家装O2O的发展也感到吃力。

加强线下真实体验成为了家装O2O平台的共识。

今年9月15-16日，天猫美家携手一起装修网打造中秋万人团购会。据了解，中秋万人团购会作为天猫美家全球家年华的重要组成部分，是天猫美家首次与家装团购第三方平台合作进行“线上集客线下成交”试水，旨在打造互联网家装和家居电商生态的O2O闭环。

通过天猫和一起装修网双平台进行集客，再于活动当天进行线下集中体验式消费，百家超级品牌一站购齐。消费者既可以继续享受电商网购所提供的便捷与优惠，又可以零距离与产品接触，和商家进行个性化的面对面咨询，对产品进行更深入的体验了解，从而为最终的购买决策提供依据，有效降低消费的“忐忑感”，提升消费满意度。

这一新模式的探索无疑是成功的。据透露，在开展中秋万人团购会的北京、上海、天津、武汉和成都5大城市，活动到场消费者逾万人次，其中，一起装修网整装套餐产品成交额近千万元。

消费者王女士表示，这种线上抢优惠特权，线下零距离体验并购买产品的方式很贴心，既能享受网购的优惠，又能近距离了解产品质量，降低了货不对版的风险，减少购买顾虑，提高购买效率，省时、省心、省力。

业内人士认为，此次天猫和一起装修网打造的“线上集客线下成交”的新模式，引领了家居电商服务和消费体验的升级，提高了整体的成交效率。从这一模式的创新探索所取得的成绩而言，或许可以为家装O2O的营销发展提供一些参考。（来源：品途）

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