专注服务和口碑 一起装修网十年沉淀蓄势而发

十年对于一个人来说，意味着一个阶段的成长乃至成熟；而对于一个行业来讲，十年也意味着翻天覆地，甚至是颠覆性的。装修行业短短30多年的历程，一起装修网参与和见证了最近十年的发展，在“互联网+”时代帮人们圆一个家的梦想。

在中国，房屋装修几乎是每个住宅小区在一年四季里此起彼伏、绵延不断的景象。然而，装修这件事却几乎让人想起来就痛到心塞——可能耗费的难以计数时间金钱、浪费或者买错的材料、与施工人员斗智斗勇的经历，以及多多少少会留下的“装修后遗症”总会萦绕良久。

互联网时代里，人们越来越多地从互联网服务上赢得时间、获得更大的便利和满足感，装修这种特别需要专业性且耗费时间的行业天然地具备迎接“互联网+”的基础，因为人们越来越需要那些可以省时间、省心且省钱的服务。

为此，一起装修网给装修这个“慢工出细活”的传统行业寻到了一个更为高效的新路径——以互联网为平台提供整体家装服务。一起装修网创始人兼CEO黄胜杰说，“如果说淘宝改变了人们的购物方式，滴滴改变了人们出行的方式，我们的使命就是让人们在互联网+时代更省心、省钱、省时间地装修出一个家。或许我们随着技术进步调整服务方式，但初心不会改变。”

事实上，2009年创立的一起装修网已经是拥有全国超过500位专职设计师、16家分公司的新三板挂牌上市公司，是家装行业为数不多通过国家认证的高新技术企业。

“我们希望给装修服务行业建立一个新的规则，把这个如同散沙一样庞杂的行业变得有秩序。”黄胜杰说，一起装修网有一个立体式、全覆盖的流量矩阵作为支撑，用互联网平台获取的客户资源做自营家装服务，让主材商和设计师、工长和施工团队等环节都拥有稳定而合理的利润空间，以此赢得公众的信任。

获得公众的信任在家装行业并不是一件容易的事，装修房子这件事让太多人想起来就惆怅涌上心头。如果说传统的装修的痛可以用“脱层皮”来形容，最大的痛点可能就在于客户多数不具备专业经验，任由大量分散的建材商、工长在装修项目过程中“狮子大开口”。

一起装修网“价值服务体系”应运而生，解决一直以来被诟病的增项不断、以次充好、工期不确定、行业不透明、投诉无门及售后无保障等行业痛点。CEO到普通员工全员组成服务团队，围绕用户装修全生命周期提供服务，普及装修知识，把决定权回归用户本身，以口碑回单作为衡量标准，实施系统化管理，严抓主材商管理和工长管理，并以用户评价为重要参考。

比如针对最大增项隐患的水电改造，一起装修网在合同中标明费用涨幅在10%以内，超出部分由公司承担，黄胜杰说，“所有服务的出发点在客户，只有客户满意的服务，它才有商业价值，才有生命力，口碑是核心发力点。”

手边24小时开机的客户投诉专用电话是他的标配，每两周下工地巡检是雷打不动的行程安排，“不满意直接找我解决”是他和团队给客户的承诺。黄胜杰并不讳言，投诉仍然时不常地还是会有的，装修永远是个无法实现让每个人都满意的行业，关键是要有解决问题的负责任态度和让客户满意的诚意。

经过十年深度打磨，一起装修网基础施工非常夯实，好评和铁粉在不断增加，回单率持续上升。进入新十年愈发精彩，奥运冠军张湘祥出任形象大使及首席体验官，在北京国贸核心区开高端家装体验店，业绩稳健增长。“一起装修网增长的秘诀在于聚焦，专注服务品质和用户口碑，做难而正确的事，只要坚持一定会取得成功。”黄胜杰说。