第四届高峰论坛之黄胜杰专访

记者：您好，黄总，请问本次会议以“颠覆”为主题是基于什么考虑？

黄胜杰：希望家居行业重视互联网。移动互联网对于家居行业影响大，无论是对于用户端，渠道端，还是营销手段而言都是颠覆性。

记者：今年双十一的火爆度引起众多关注。但从近期新闻报道可见淘宝上所购买的家居产品，买家反馈普遍较差。那么对于质量与服务难齐行的行业现状，一起装修网是如何来保障业主权益？

黄胜杰：一起装修网拥有一套健全体系来保障产品质量及后期服务，我们称之为十大保障体系。一起装修网重视售后服务，我们拥有一个专业的售后团队，来为业主解决问题。可以说，一起装修网历经五年的发展主要倚赖于业主的口碑传播。

记者：从会议中，我了解到一起装修网是O2O2O的发展模式，请问黄总，当初一起装修网选择这种模式基于何种考虑？

黄胜杰：O2O2O的发展模式是从线下到线上再回到线上，选择这种模式主要基于家居行业的本质特点。业主从线上了解产品及装修流程，装修知识更为便捷，同时在线上业主可以与商家进行更多的交流互动。之后才是购物，当产生交易时，业主需到线下看样或是确认，再是测量，签合同。但这只是开始，并不是结束，事实上仍存在安装等一系列售后服务问题，这就需要再度回到线上反馈并处理，保证整个过程的循环往复。

记者：一起装修网有没有考虑做线上的反馈加支付这种类型的第三方支付？

黄胜杰：目前暂未推出支付功能。但这已在我们的明年的规划之中，明年一起装修网会有单独的相应产品上线。

记者：一起装修网的线下团购会是否是定期举行？

黄胜杰：是定期举行。明年的活动时间已经排期完毕。

记者：消费者通过何种渠道能提前了解到该活动？

黄胜杰：每期活动会通过官方网站发布，消费者可以通过一起装修网的官方网站提前了解活动。

记者：线下团购会是否会与传统实体店铺售卖产生冲突？

黄胜杰：在一起装修网，即便未能抵达团购活动现场，依然能享受优惠。通过一起装修网可售后可补单，活动产品，可享有活动现场的优惠价格。与此同时，更能享有一起装修网高优质的售后服务。

记者：会议中张仁秘书长说，马云的成功在于成功的进行渠道整合，那对于一起装修网而言，成功的关键在哪？

黄胜杰：一起网注重的是售后与服务的整合。由于家居行业的特性，所以对于家居行业而言，是无法延续淘宝产品类的发展模式。这就要求我们对于家居行业中的链条更有细致化的作为，比如说售后问题的解决力度，线上业主评价深入化等更具价值化的信息及更为具体化的服务，以及优质的线下体验。