美大集成灶质量不合格 用户退货竟被拒

近日，青岛市民刘女士向记者反映，去年4月，她在青岛崂山区好一家装饰城二楼的美大专卖店购买了一台集成灶。回家使用后，发生渗油现象，由于渗油部位在灶底，起初刘女士并没发现，待发现油渗满时，已经过了保修期。美大不予退换，但鉴于情况特殊，为刘女士提供免费上门维修服务，遭到刘女士拒绝，她坚持要求退换。

集成灶底部渗油

2014年4月，青岛市民刘女士花了9800元，在青岛好一家高科园装饰城二楼的美大专卖定了一台集成灶。2014年5月份安装完毕。

刘女士满心欢喜地用上了新集成灶。2015年4月，刘女士做饭时，突然发现这台美大集成灶底部渗油。“起初我以为擦一下就没事了，但随后的几天里，依然有油从灶底渗出，我才感觉是集成灶出了问题。”刘女士对信网说。

2015年5月，刘女士向当初购买美大集成灶的专卖店反映了问题，要求退换。维修工人上门进行了检查，得出结论是“集成灶有问题”。

“维修工人说集成灶的内部焊点断了，导致渗油。”刘女士说。

过保不予退还

此时，这台美大集成灶已经过了法定的保修期，美大专卖便拒绝了刘女士的要求。

鉴于情况特殊，美大售后维修人员用专用密封胶，对渗油部位进行了处理。“他们工人来修了一次，但是修完后还往外渗油。”刘女士说。

另外，刘女士觉得虽然发现渗油时已经过了法定的保修期，但是因为油是在灶底慢慢往外渗，这绝非短时间内就能从灶底渗到灶外。“这就是美大的质量问题，为什么不给我退换?”刘女士说。

信网从独家合作单位青岛市工商局了解到，家电三包法规定保修期是一年，具体的情况由当地工商所根据情况判定，工作人员对信网表示：“像刘女士这种情况，要能证明渗油发生在保质期内才行。”

美大承认确有问题

对于刘女士提出的疑问，近日，信网联系了美大集成灶的生产厂家浙江美大实业股份有限公司。其在青岛的经销商刘经理告诉信网：“我们承认，集成灶确实有点问题。”

刘经理还表示，目前并不是美大不想解决问题，而是刘女士不配合。“她说维修之后还往外渗油，我们得上门才能判断，但是刘女士拒绝我们上门。”

除了坚持过了保修期不予退还，刘经理还指出，事情发展至此，刘女士也有责任，他说：“我们每个周都有两次保养，这些都告知过顾客，但刘女士从没给集成灶做过保养，若早做保养，问题不会拖到今年才发现。”

最后，刘经理表示：“我们也希望跟顾客积极的解决这个问题。”（文/慧聪网）