床垫频出质量问题 商家拖延处理时间

家住太原市的刘先生对记者道出了委屈和不满：刘先生于2006年在太原市雅阁瑞普家具店购买了一张床垫，当时商家声称自己的品牌历史悠久，质量有保证，但刘先生入手后的第二年便出现了塌陷的质量问题，刘先生联系厂家进行了调换，但更换了的床垫又出现问题，当时该床垫仍处于15年的保质期内，于是当刘先生再次联系商家协商解决，商家却以各种理由拖延时间。

高价床垫名不副实

根据投诉人刘先生的指引，记者在投诉人的家中见到其在雅阁瑞普家具店中购买的慕思凯奇床垫。“2006年买的床垫，2007年床垫中间就出现了一个大洞，更换了之后，现在床垫就像一块泥一样摊在一起，每晚睡过后，全身都疼。”投诉人刘先生告诉记者，当时自己在太原雅阁瑞普购买床垫时，商家声称品牌历史有100年，并能保证消费者进入深度睡眠，所以便花了5000余元购买了该床垫。

根据刘先生讲述，高价购买的床垫，次年便出现了严重质量问题，其在对该公司资质查询后才得知，该公司是2004年底成立，其宣传的百年历史以及其他的宣传信息全部为虚假，但由于产品还在质保期15年内，便找到店家要求解决问题。“店家刚开始还予以否认，说只保1年，在我拿出他们当时给的15年保修书后，他们才肯解决此事。”投诉人刘先生说，虽然商家口头同意解决，但态度却非常消极，无奈之下，自己提出要求媒体作证，自己自费去质监局去做检测的解决方案后，他们才紧张起来。

随后，刘先生与商家几次协商，对方虽然同意置换产品，但却迟迟没有行动。为了能尽快帮助刘先生解决问题，记者陪同他以消费者的身份来到了雅阁瑞普家具店慕斯凯奇专柜了解情况。

几番协商问题终得解决

记者与刘先生来到慕斯凯奇床垫销售处时，该店工作人员并未认出投诉人刘先生。“这款床垫软硬适中，适合所有人群……”凯奇床垫的工作人员向“熟客”介绍起了其所购买的同款床垫。

一番苦笑后，刘先生赶紧表明了自己的身份，该工作人员停顿片刻立即改变了对该床垫的说法。“可能是床垫与你不太匹配，换一个其他型号的产品即可。”该工作人员说。

此时的刘先生有些气愤，随即要求店家对其床垫坍陷的问题做出解释，而此时该工作人员却以技术出现问题为由回应，并找来负责售后的工作人员。“床垫出了问题，我们同意给您更换。”凯奇床垫的售后人员表示愿意为其更换。而此时，刘先生已不愿再使用该品牌的床垫，提出了退货的要求。“刚打过电话征求了厂家的意见，厂家同意退货，但是要求签一个是因为床垫过软的退货的协议书。”售后人员说。

刘先生拒绝签订这样的退货协议，因为刘先生认为明明是厂家的床垫有质量问题，而这份协议一签则表示是自己在无理取闹。记者在调查清楚情况后，多次与商家进行协调，商家同意更改协议内容并为刘先生退款。（文/山西市场导报）