家电延保暗藏玄机 明确期限很重要

如今各大电商平台、家电卖场都推出了“延保服务”：消费者只要支付一笔额外的费用，一般是产品价格的5%至10%，就可让购买的家电产品保修期延长一段时间。然而购买更长的保修期限，是否等同产品的“三包期限”自动延长了呢?相关服务应该是生产厂家还是家电卖场来提供?

记者走访家电卖场发现，小到豆浆机、电饭煲，大到空调、电冰箱、洗衣机到电视机甚至电脑等家电商品标签边上都有一年延保、两年延保等价格标识。费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。

郑州的刘先生三年前网购的一台液晶电视，前不久坏了，已经过了厂家规定的“整机一年，主要配件三年”的质保期，好在他当时就多花五百多块钱买了三年“延保”服务，整机保修三年。

所谓“延保”，就是消费者支付额外费用，或者由商家赠送，让产品保修期相对延长一段时间。协议上明确写着，电视机购买价格为4800元，延保服务费510元，延保期是厂家整机保修一年结束之日生效，之后三年内电视机出了问题都要由延保公司负责维修。

延保公司客服人员建议，最好去联系一下负责保修的这个产品。因为刘先生的延保费用并没有提交到延保公司。

按照客服的说法，当时刘先生直接将延保费一并付给了购物网站，网站并没有将这笔钱打给延保公司。

刘先生遭遇了延保公司和电商踢皮球。原来，当初购买电视机的电商如今已被其他电商收购，新的电商与延保公司并没有合作，因此查不到当时的延保费在哪里。

对此，北京岳成律师事务所律师岳屾山提到，个别家电“延保服务”的确暗藏玄机，消费者要警惕遭遇文字游戏。消费者要清楚提供延保服务的究竟是哪一方。有厂家延保服务，有销售方延保，还有第三方的延保服务。岳屾山指出，这三者当中厂家延保服务是最靠谱的。商家在销售延保时是作为一个产品销售，有时说的很好，但有时具体提供服务和销售的承诺不相符;还有一种商家、消费者和第三方踢皮球，互相推诿的情况。

延保已成为消费纠纷热点，但并非所有产品都需要延保服务，消费者应酌情选择。

河南省工商局12315消费维权先锋队队长郑岩说，消费者在购买家电中常会遇到“延保”服务不能正常服务的情况，在修理维修服务中，“延保”服务情况复杂，都要依据个案处理。大品牌可能支付的时候直接购买延长保修期服务;有些在保修期内存在其他质量安全隐患或者问题的时候，厂家单方面做出的承诺，更换零部件维修之后再往后顺延。

作为近年来新兴的售后服务契约，“延保”服务并非延长“三包”，只是一种风险管理产品。说白了，就是给自己的家电买了个意外险。律师岳屾山说，如果选择“延保”服务，就要签订“延保”服务合同，明确“延保”期限、“延保”范围、故障责任界定、收费或是免费、违约责任等事项，此外要特别留意一些昂贵部件是否属于延保修理范围。

岳屾山指出，一般发生的时候都要经过一段时间，当时承诺做延保或提供延保服务的已经不存在了，或者不提供相关服务了。这就提醒消费者们在购买时要注意要保留好凭证，包括选择好平台和商家、网站来服务。（文/央广网）