全实木变成了贴皮 定制家具问题多

时下，定制家具越来越流行，但因购买定制家具而引发的消费纠纷也较多。上周，记者从工商12315和市消协的投诉汇总数据上看到，2015年一共受理家具投诉122件，其中不少是定制家具引起的质量纠纷。

市消协提醒消费者，定制家具也有行业标准了，2016年开始实施，消费者定制家具要谨慎。

合同上是定制全实木家具

送到家却变成了贴皮家具

2个月前，张女士在一家小家具卖场定制了一套全实木家具。去年12月16日，送货上门时发现，全实木家具变成了贴皮家具。张女士要求退货，但商家回答是：“此家具是定制产品，非质量问题不可以退货”。

“家具材料都偷梁换柱了，实木变成了贴皮，还不是质量问题？”张女士对商家的推托很不理解，遂拿着合同向润州区市场监督部门进行投诉。经多次调解，最终商家认识错误道了歉，为张女士办理了退货并给予一些补偿。

袁先生投诉:我在句容市一家装饰城订做的橱柜门，当时约定好是那种好的材料，可是现在老板给我做的是不好的材料，材质很差气味刺鼻，有订单为证。可现在商家不承认。

采访中，月星家居一位客服部经理透露，现在一些小卖场定制家具问题频出，售后服务也不到位，经常相互扯皮，与消费者购买时所承诺的售后服务大相径庭。有的消费者贪图便宜购买低价定制家具，最后还是掉入了商家的价格陷阱。事实上，低价格也意味低质量，消费者今后遇到质量问题可能投诉无门。

网友发帖：

定制原木家具，太劣质！

然而，有时高价格也未必能买到高质量的家具，一位网友的遭遇就是如此。前不久，一位网友在一家论坛发帖：定制11万的原木家具，太劣质！引来8450人围观，11人跟帖。

网友bysyh12345反映：一套原木家具进家不到10天，就出现多处裂痕！柜门整裂，老板说换！其他各种裂老板说“补补漆！”

最可笑的是老板的态度，比消费者还要凶，大言不惭的说：“你这10几万的小东西算什么，我都做的200万的大生意！你们不懂原木，原木家具裂是很正常的，不是质量问题！” 10天不到就处处裂还正常？你说补个漆缝就愈合了？该裂的地方还是裂！11万的一套家具，给了7万，还有4万说等全装好了，检查过质量再付。天天盯着要钱，不给钱不装！现在质量有问题了，不给退，还推卸责任！消费者的权利如何得到保障？

万元衣柜有色差

质量问题五花八门

从投诉反映看，消费者对定制家具的质量投诉更是五花八门：万元衣柜有色差，新家具买到家还没用床边就裂了……

1月前，焦先生在丹阳一家建材城定制的衣柜，价格1万元。可是最近发来的货让他大吃一惊：衣柜定的颜色不一样，而且衣柜有色差。商家一开始承诺有问题可以更换。现在却不同意，还说他认为没有问题。我要求退货或者承担责任。

王女士在某家居广场订的三个衣柜，价格11万元，十天前送的货，现在发现衣柜门上面和侧面都开裂，找商家说补个漆就好了，她不同意，要求帮助处理。

扬中徐先生9月份在当地定购了一套新家具，准备10月份结婚。可是新家具买回来还没有用，放在家里就出现问题了，床边裂了，找商家，商家不接电话。

以上投诉有关部门正在积极处理中。

记者近日在月星、跑马山等家具卖场了解到，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等，各个环节都环环相扣，由于其惟一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果退货，将对商家造成极大损失。

定制家具退货难，如何保证质量？在市消协投诉调处中心，一位工作人员告诉记者，现在定制家具也有行规约束了，今年1月1日实施的《全屋定制家居产品》行业标准，是由全国工商业联合会家具装饰业商会发布，按照GB/T1.1--2009规则起草制定的，今后消费者可以依照标准维权。市消协提醒消费者，选择定制家具要注意三点：首先，要选择一个信誉好的品牌商家；其次，要到主流家居卖场或到家具公司的官方网站去购买；第三，要充分了解自己的需求，下单生产前把设计做到尽善尽美，生产完成后再更改就来不及了。（来源：金山网）