适应体验式消费 地板行业向服务化转型

目前，体验式消费概念深入消费者心中，地板传统的门店经营模式所存在的弊端暴露的越来越明显。如何提升用户在选购过程中的满意度？很多品牌开始向服务化倾斜。

地板行业向服务化转型，其一个最重要的标志就是传统销售渠道的服务化转型。专家表示，对于一个地板导购的要求，不仅仅要懂得地板知识，还要了解装修知识，甚至对于某些客户，还需要了解风水、星座之类的小众知识。消费者对于地板的认知已经在发生改变。消费者不仅仅需要更多的地板产品，还需要一个设计师，来为他讲解地板风格、设计家居空间，让地板成为其中最重要的一部分。

为了适应这股新的消费潮流，不少门地板业已经开始对地板导购进行专业化培训，让自己的销售人员担当更多的个性化服务重任。而进行这类转型的地板企业，也获得巨大回报。这是地板导购的细节服务，而体验式的消费重在通过细节打动消费者。

对于地板企业来说，个性化服务能力不仅要服务线下，通过客服系统为客服系统为线上网购群体提供同样至关重要，要让更多消费者接受地板网购模式，地板企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫。

业内人士认为，传统的地面地板销售模式过度依赖大型建材商场，在当今木材价格日益增长，销售成本逐渐增加的形势下，全新电子商务发展模式将为地板企业提供新的思路。新的思维也必将决定未来我国甚至全世界的建材销售模式，或许一个品牌地板网购新的时代正在被拉开，个性化服务作用也日益凸显。总的来说，现在是服务型社会，也是体验式为王的时代，地板客户在进行地板选购的时候，如果能从导购或者客服的介绍中，接收很多在其它地板品牌消费时接触不到的信息以及服务，就会给消费者一种消费“超值”的感受，换而言之，就是个性化服务今后将会成为地板产品的“精包装”服务。