一起装修网铁锤行动“每天都是315”

中国消费者协会数据显示，2018年房屋装修投诉10474件，占服务类投诉的2.84%，较去年上升1.3%。在房屋装修类投诉中，有近5成的消费投诉涉及装修质量问题。表面质量问题有墙体、吊顶开裂，地砖、墙砖空鼓等；一些隐蔽工程则涉及到防水、采暖、水电管网布线等问题。而这些隐蔽工程一般入住使用后才能发现，特别是一些防水工程；如要彻底消除隐患，只能返工拆除已装好的成品，进行二次重装，给消费者带来极大不便。

近日，上市互联网装修平台一起装修网，为进一步加强全国范围在施工地品质交付，加速线上线下交付体系透明化进度，制定一系列的流程标准和管理机制保障施工质量。执行严格的工长准入机制，升级138项施工标准，通过工长质量自检团、4次监理专业验收和工地巡检团三级全面验收，确保做好每一个工地，真正让用户享受到省心、放心的装修体验。

一起装修网CEO黄胜杰提出“All In交付”，他将自己的手机号设为总裁投诉电话,并且张贴到千家万户，亲自参与解决消费者的诉求，每周下工地检查装修质量、优化流程，发现一点儿细节不合格，就用锤子砸掉重来。

工地巡检是一起装修网日常工作的重点，以CEO、工程部总监、交付部总监、各分公司总经理带领的巡检小分队，每周行走在一起装修网全国工地上，雨雪无阻，已走过6000多个工地。通过对工地施工质量的巡查，及时发现并整改施工中存在的问题，工地质量和工地安全更加规范化、专业化。

以用户住家安全、耐用、舒适和美观出发，铁锤行动明确17项必砸违规施工，每一项以数据化精准呈现，不合格当场砸掉，如对瓷砖铺贴要求是空鼓率不超总面积5%，单片瓷砖中间不允许空鼓，地砖不允许空鼓；湿区瓷砖铺贴墙砖压地砖，保护墙砖使用寿命，避免墙角积水，干净卫生；厨卫线盒开孔必须使用云石机切割方正7.5公分见方，整齐无斜口，保证后期顺利安装插座面板，安全美观；新建墙体双面挂铁丝网、新墙体根据不同地方按标准加筋处理，更牢固、避免墙面开裂等。

除了严把施工质量关，一起装修网每月与用户深入沟通，一起装修网总裁黄胜杰，北京分公司总经理胡一刀，携工程部全体人员、主材部全体人员、供应商管理部全体人员以及部分主材商家，倾听用户装修的感受，对产品及服务的建议，并及时做调整，对提出的问题及时解决。

多年的坚持，伴随着施工流程优化，交付管理运营效率明显提升，同时通过跟业主面对面的沟通，服务更加有的放矢，业主满意度升高，带动口碑介绍率大幅增长。

装修行业正处于动荡期，黄胜杰表示，走正道，扎马步，专注服务品质和用户口碑，做难而正确的事情，活下来的企业一定是未来的企业。